A/S

펜사랑에서 구매하신 제품은

보증서 기준 1년 이내 A/S 이용이 가능합니다.

이용 안내

① A/S 게시판 작성

‣ 안내된 양식에 따라 작성해 주시기 바랍니다.

② 제품 발송

‣ 제품을 안전하게 포장 후 안내받은 주소로 발송해 주세요.

※ 사전 신청 없이 발송하실 경우, 확인 및 처리가 지연될 수 있으며
분실 우려가 있으니 반드시 안내에 따라 진행해 주세요.

③ A/S 접수 및 수리 진행
‣ 제품이 도착하면 접수된 순서에 따라 A/S 절차가 진행됩니다.

특이 사항이 없는 경우, 접수 및 수리 중에 별도의 연락을 드리지 않습니다.

④ 수리 완료
수리가 완료되면 발송 시점에 문자 안내드립니다.

국내 수리

‣ 닙 단차 및 슬릿 조정, 필감 긁힘 조정 등

‣ 보증서 기준 1년 이내 국내 무상 수리

‣ 국내 배송비 3,000원 발생

‣ 주말 및 공휴일 제외, 영업일 기준 최장 약 14일 소요

유의 사항

‣ 무상 보증 기간 중이라도 사용자의 과실로 인한 고장, 분실, 훼손 및 변형에 대해서는 유상 처리될 수 있습니다.

‣ 점검 후 펜의 증상에 따라 해외 수리로 진행될 수 있으며 해외 수리 진행 여부를 결정하실 수 있도록 안내드립니다.

‣ 국내 수리는 접수 순서에 따라 순차적으로 진행되며 내부 사정에 따라 2~3일 정도 추가 지연될 수 있습니다. 지연 발생 시 안내드립니다.

해외 수리

‣ 부품 파손, 잉크 누수, 피딩 불량 등 그 외 기타 증상

‣ 보증서 기준 1년 이내 해외 본사 제조소 수리

‣ 수리 비용 발생 시 안내, 국내 배송비 3,000원 발생

‣ 약 3~6개월 소요

유의 사항

‣ 수리 비용은 해외 본사 제조소에서 제품을 직접 확인 후 결정되므로 A/S 접수 시점에 정확한 금액 안내가 어렵습니다.

※ 비용 안내 후, 수리 진행 여부를 다시 결정하실 수 있습니다.

‣ 수리 요청 철회 시, 수리 여부와 관계 없이 동일한 기간이 소요되며 제품 반송 시 발생하는 국내 배송비는 환불이 불가합니다.

‣ 해외 수리 특성상, 본사 제조소 도착 과정 및 제조소 내부 사정에 따라 일정이 지연될 수 있으며 수리 완료 시점에 대한 정확한 안내는 어렵습니다. 

A/S 신청 및 문의 게시판