스크리보 만년필에 사용되는 닙은 일반적인 6호 사이즈가 아닌 6.5호 사이즈입니다. 표준 6호 닙보다 큰 규격으로, 중·대형기에 속하는 스크리보 배럴과 균형 잡힌 비율을 이루도록 설계되어 있습니다.
스크리보 만년필 구매 시, 원하는 닙이 없으면 구매가 불가할까요?
아닙니다. 기존에는 제조사 출고 시 장착된 닙으로만 구매할 수 있었으나, 현재는 제조사의 허가를 받아 국내 재고가 있는 경우에 한해 원하시는 닙으로 교체하여 구매하실 수 있습니다. 구입을 원하는 배럴과 희망 닙을 [서포트 > 1:1 문의] 게시판에 남겨주시면 교체 가능 여부를 확인 후 안내해 드립니다. 단, 국내 재고에 해당 닙이 없는 경우에는 변경이 어려울 수 있습니다.
주문제작 상품은 제작 및 입고까지 평균 약 2~4개월 정도 소요되며 브랜드 및 현지 사정에 따라 일정이 다소 지연될 수 있습니다.
주문제작 상품은 전 세계에서 접수되는 주문을 순차적으로 처리하는 방식으로, 개별 주문의 제작 진행 상황을 중간 단계에서 조회하는 서비스는 일반적으로 제공되지 않습니다. 제작 기간 동안에는 상세 진행 상황을 실시간으로 확인하기 어려우며, 제조사에서 상품 준비가 완료되어 송장 정보가 전달된 이후에야 구체적인 배송 일정 안내가 가능한 점 양해 부탁드립니다. 주문제작 상품이 국내에 입고되는 대로 신속하게 발송해 드리며, 출고 시 배송 안내를 드립니다.
고객님의 요청에 따라 해외 본사에 개별 주문을 넣어 제작을 의뢰하는 방식으로 운영됩니다. 입고 예정인 신제품이거나 구매를 원하는 제품 또는 옵션이 품절인 경우 [주문제작] 페이지를 통해 원하는 제품 또는 옵션을 선택하여 주문하실 수 있습니다. 주문제작 상품은 제작 및 입고까지 평균 약 2~4개월 정도 소요되며 브랜드 및 현지 사정에 따라 일정이 다소 지연될 수 있습니다. 해외 수입 및 통관 과정에서 발생하는 관·부가세와 해외 운송비는 모두 펜사랑이 부담하므로 상품 구매 금액과 국내 배송비(3,000원/5만 원 이상 구매 시 무료배송)를 제외한 추가 비용은 발생하지 않습니다. 주문이 ‘상품준비중’ 상태로 전환된 이후에는 해외 본사 오더가 확정된 단계이므로 주문 변경 및 취소가 불가합니다. 단, 브랜드 사정에 따른 부득이한 사유로 주문이 불가한 경우 펜사랑에서 고객님께 별도 안내 후 결제 금액 전액을 환불해 드립니다.
제조사는 출고 전 품질 검수(QC) 과정에서 펜촉의 잉크 흐름 테스트를 진행합니다. 이로 인해 펜촉 주변에 미세한 잉크 자국이 남아 있을 수 있습니다. (대표적인 예: 몬테그라파, 레오나르도, 스크리보, 라미, 파카 등)
‣ 금속 소재 변색 안내
순은, 금도금 등의 금속 소재는 자연 산화로 인한 변색이 발생할 수 있습니다. 이는 소재의 자연스러운 특성이며, 전용 폴리싱 천 등으로 부드럽게 닦아 관리하시면 됩니다. 이는 제품의 특성상 발생할 수 있는 자연스러운 현상으로 제품 하자의 사유로 간주되지 않습니다.
‣ 필감 차이 안내
필감은 사용자의 필압, 필기 각도, 잉크의 특성, 그리고 용지의 질감과 코팅 정도에 따라 달라질 수 있습니다. 코팅이 강한 매끄러운 용지에서는 잉크 끊김이나 굵기 차이가, 거칠거나 흡수성이 높은 용지에서는 번짐 등이 발생할 수 있습니다. 따라서 개인적인 필기 습관이나 사용 환경에 따른 필감 차이는 제품 하자의 사유로 간주되지 않습니다. 펜사랑의 잉크 발색 및 필기감 테스트는 일반 A4용지를 기준으로 진행됩니다.
‣ 패키징 상태 안내
제품의 패키징은 해외 운송 및 보관 과정에서 미세한 눌림이나 찌그러짐, 마모 등이 발생할 수 있습니다. 이는 유통·보관 과정에서 불가피하게 생길 수 있는 현상으로 제품 본체의 품질이나 기능에는 전혀 영향을 주지 않습니다. 이에 따라 해당 사유는 제품 하자로 간주되지 않습니다.
‣ 제품 개봉 및 검수 안내
모든 상품은 출고 전 철저한 검수 과정을 거쳐 발송됩니다. 비닐 실드 포장 제품의 경우, 검수를 위해 일시적으로 개봉 후 재포장될 수 있습니다.
‣ 수작업 제작 특성 안내
수작업으로 제작되는 필기구의 특성상, 각 펜마다 고유한 패턴과 무늬를 지니고 있습니다. 같은 제품이라도 배럴의 무늬, 패턴, 질감, 칠 등의 표현이 일정하지 않을 수 있으며 상품 페이지의 이미지와 다소 상이할 수 있습니다. 이는 수작업으로 제작된 제품의 자연스러운 특성으로 제품 하자의 사유로 간주되지 않습니다.
‣ 각인 서비스 미운영
펜사랑은 합리적인 가격 정책을 유지하기 위해 별도의 각인을 위한 전용 기계나 인력을 구비하고 있지 않습니다.
홈페이지 리뉴얼로 인해 현재 홈페이지에서는 이전 사이트의 주문 및 문의 내역 조회가 불가합니다.
‣ 이전 주문 내역
이전 홈페이지에서 구매하신 [주문제작] 주문 건은 상품 준비가 완료되는 대로 정상 출고 후 발송될 예정입니다.이전 주문 내역은 펜사랑 내부 시스템에 안전하게 보관되어 있으며, 주문 내역이 조회되지 않더라도 모든 주문은 정상적으로 관리되고 있으니 안심하고 이용해 주세요. 이전 주문 내역과 관련하여 확인이 필요하신 경우 [서포트 > 1:1 문의]를 통해 문의해 주시면 신속하게 안내해 드리겠습니다.
‣ 이전 문의 내역 이전 문의와 관련하여 추가 확인이 필요한 경우 새롭게 문의를 남겨 주시면 확인 후 신속하게 안내해 드리겠습니다.
※ 원활한 처리를 위해 반드시 [서포트] > [A/S] 게시판을 통해 접수 후 안내에 따라 진행해 주시기 바랍니다.
※ 펜사랑 안내 절차를 거치지 않고 임의로 반송된 상품은 확인 및 처리에 제한이 있을 수 있으며, 이 과정에서 발생하는 분실·오배송 등의 문제에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 반드시 안내된 방법에 따라 진행해 주세요.
‣ AS 접수 방법
1. [서포트] > [A/S] 게시판에 신청 및 문의 글 작성
2. 담당자 확인 후 안내에 따라 A/S 절차 진행
‣ AS 기본 안내
▫︎ 펜사랑에서 구매한 제품에 한하여 보증 기간 내 (1년) AS 서비스를 제공합니다.
▫︎ 보증 기간 내 (1년) 닙 단차 및 슬릿 조정, 필감 긁힘 조정 등의 증상은 국내 수리로 무상 제공됩니다.
▫︎ 보증 기간 내 (1년) 부품 파손, 잉크 누수, 피딩 불량 등 그 외 증상은 브랜드 제조사로 발송되어 해외 수리가 진행됩니다. 이 경우 별도의 부품비 및 수리 비용이 발생할 수 있으며, 해외 수리 비용은 제조사에서 제품 진단 후 확정되므로 사전 안내가 불가합니다. 해외 수리는 통상 2~5개월 정도 소요되며, 제조사 및 현지 사정에 따라 추가로 지연될 수 있습니다.
‣ AS 불가능한 경우
▫︎ 펜사랑 보증서가 없을 경우 공식 정품이 아닌 것으로 간주되어 서비스 접수가 불가합니다.
▫︎ 사용자의 부주의로 인한 변형 또는 손상의 경우, 증상에 따라 수리가 제한되거나 불가능할 수 있습니다.
▫︎ 모조품이거나 비공식 제품, 승인되지 않은 자가 수리 또는 부품 교체가 이루어진 제품, 화학적 변형이 발생한 제품, 닙 그라인딩 또는 폴리싱이 가해진 제품은 A/S가 불가능합니다.
▫︎ 도금이나 코팅이 벗겨진 제품은 구입 후 7일 이내에 요청하신 경우에만 가능하며 이후에는 처리되지 않습니다.
▫︎ 제조사가 사업을 중단했거나 해당 모델이 단종되어 부품 수급이 불가능한 경우 A/S가 제한될 수 있습니다.
※ 원활한 처리를 위해 반드시 [서포트] > [1:1 문의] 게시판을 통해 접수 글 작성 후 안내에 따라 진행해 주시기 바랍니다.
※ [1:1 문의] 접수 없이 신청만 하시는 경우 확인이 지연되거나 정상적인 처리가 어려울 수 있습니다.
※ 펜사랑 안내 절차를 거치지 않고 임의로 반송된 상품은 확인 및 처리에 제한이 있을 수 있으며, 이 과정에서 발생하는 분실·오배송 등의 문제에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 반드시 안내된 방법에 따라 진행해 주세요.
‣ 교환 및 반품 접수 방법
1. 상품 수령일(택배사 조회 기준)로부터 7일 이내, [서포트] > [1:1 문의] 게시판에 신청 글을 작성해 주세요.
2. 담당자 확인 후 안내에 따라 교환 및 반품 절차가 진행됩니다.
※ 상품 수령일(택배사 조회 기준)로부터 7일 이내, 제품 개봉 및 사용 흔적이 없는 미사용 상태의 상품에 한해 가능합니다.
‣ 교환 및 반품이 가능한 경우
▫︎ 상품 수령일(택배사 조회 기준)로부터 7일 이내 신청 가능하며, 제품 개봉 및 사용 흔적이 없는 미사용 상태의 상품에 한해 교환 및 반품이 가능합니다.
▫︎ 고객 변심으로 인한 반품·교환 시 왕복 배송비 6,000원이 부과되며, 이는 고객 부담입니다. (도서산간·제주 지역 및 대형 포장 상품의 경우 추가 운임이 발생할 수 있습니다.)
▫︎ 제조사에서 불량으로 인정하지 않는 사항으로 인한 교환 및 반품은 고객 변심의 사유로 처리됩니다.
※ 일반적으로 제조사에서는 펜의 미세한 색상 차이, 톤의 차이, 패턴의 불균형, 패턴 분포의 불균형, 작은 점, 작은 자국, 작은 찍힘, 미세한 스크래치, 명암 차이, 닙의 비율, 형상, 색상, 미세한 스크래치, 금·은 변색(세척 가능한 경우) 등은 수작업이 포함되고 재질에 따라 패턴이 일정하기 어려운 만년필의 특성상 하자로 인정되지 않습니다. 또한 불빛에 비추거나 루페로 확대하여 보이는 딩(ding) 이나 스크래치는 제조사에서 허용하는 정상 범주로, 하자에 해당하지 않습니다.
‣ 교환 및 반품이 불가능한 경우
▫︎ 잉크 주입 또는 딥핑(잉크 테스트)을 포함하여 단 한 번이라도 제품을 사용했거나, 사용 흔적이나 스크래치 등이 확인된 경우에는 교환 및 반품이 불가합니다.
▫︎ 제품 구매 시 함께 제공된 모든 구성품(예: 펜, 박스, 슬리브, 동봉 잉크, 관리천 등 모든 부속품 일체)을 분실하거나 훼손한 경우에는 교환 및 반품이 불가합니다. (구매 시 제공된 펜사랑 보증서, 사은품도 반납 대상에 포함됩니다.)
▫︎ 구매자가 상품을 임의로 분해·조립하거나, 교정 또는 닙 그라인딩 등을 실시한 경우, 혹은 이와 유사한 흔적이 확인된 경우 교환 및 반품이 불가합니다.
▫︎ 밀봉된 포장을 개봉하거나 훼손하여 새 상품으로서의 가치가 상실된 경우 교환 및 반품이 불가합니다.
▫︎ 교환 및 반품이 제한된 상품은 상품 상세페이지 내에 사전 안내되어 있으며, 해당 안내가 있는 상품은 구매 후 교환 및 반품이 불가합니다. 구매 전 안내 사항을 확인하지 않아 발생한 불이익은 고객 책임으로 처리됩니다.
브랜드 본사 단종 예정 모델 안내
몬테그라파 (Montegrappa)
그노모 옵세션
나사 아틀란티스
르망 24시
아르모니아 네오 민트 / 핑크 / 오렌지
아르모니아 듀에토 네오 민트 / 핑크/ 오렌지
아르모니아 미니
엘모 01
엘모 02 플러스 14K Nib , Flex Nib 닙 옵션
엘모 엠비엔테
제로 라이트 투 플레이
제로 스마일리 컬렉터스
매그니피카
미아
베네치아 빈티지 하바나 앰버 / 플룸 애게이트
베네치아 타르비시움
브랜타
콰트로 스테조니
해리포터 9와 4분의3 승강장
해리포터 호그와트
레오나르도 오피치나 이탈리아나 (Leonardo Officina Italiana)
모멘토 제로 블루 소렌토
모멘토 제로 피에트라 마리나
모멘토 제로 그란데 2.0 달리아 에블린
푸로레 진저
푸로레 블루 에메랄드
푸로레 오렌지
푸로레 퍼플
푸로레 그란데 블루 하와이
푸로레 그란데 블루 포시타노
본사의 생산이 종료됨에 따라 본사 재고 소진 후에는 추가 입고가 불가하며 현재 펜사랑에서는 보유 재고에 한해 판매를 지속합니다. 국내 재고 소진 시 순차적으로 판매가 종료될 예정이니 구매를 희망하시는 고객님께서는 참고 부탁드립니다.
※ 단종 모델 리스트는 해당 페이지에서 지속적으로 업데이트됩니다.
킬크 만년필은 기존 Bock(복) 닙에서 JoWo(요보) 닙으로 변경됩니다.
현재는 두 종류의 닙이 혼재되어 판매되고 있으습니다. 닙 사양 선택은 불가하며 재고 상황에 따라 랜덤 출고되는 점 양해 부탁드립니다. 기존 복닙 제품은 재고 소진시 판매 종료되며 이후 생산 및 입고되는 모든 제품은 요보닙으로 일괄 전환될 예정입니다.
스크리보 닙 사이즈는 어떻게 되나요?
스크리보 만년필에 사용되는 닙은 일반적인 6호 사이즈가 아닌 6.5호 사이즈입니다. 표준 6호 닙보다 큰 규격으로, 중·대형기에 속하는 스크리보 배럴과 균형 잡힌 비율을 이루도록 설계되어 있습니다.
스크리보 만년필 구매 시, 원하는 닙이 없으면 구매가 불가할까요?
아닙니다. 기존에는 제조사 출고 시 장착된 닙으로만 구매할 수 있었으나, 현재는 제조사의 허가를 받아 국내 재고가 있는 경우에 한해 원하시는 닙으로 교체하여 구매하실 수 있습니다. 구입을 원하는 배럴과 희망 닙을 [서포트 > 1:1 문의] 게시판에 남겨주시면 교체 가능 여부를 확인 후 안내해 드립니다. 단, 국내 재고에 해당 닙이 없는 경우에는 변경이 어려울 수 있습니다.
영업일 기준 오후 3시 이전 주문 건에 한하여 퀵 발송이 가능합니다.
당일 퀵 배송을 원하시는 경우, 구매 후 [서포트] > [1:1 문의] 게시판을 통해 상품 수령하실 주소, 희망 수령 시간대, 수령인 이름 및 연락처를 남겨주시면 퀵서비스 착불(비용 고객 부담)로 발송됩니다.
※ 퀵 서비스를 통해 수령하신 상품의 교환 및 반품은 택배를 통해서 진행되며, 퀵 서비스 이용 시 발생하는 비용은 고객 부담입니다.
주문제작 상품은 제작 및 입고까지 평균 약 2~4개월 정도 소요되며 브랜드 및 현지 사정에 따라 일정이 다소 지연될 수 있습니다.
주문제작 상품은 전 세계에서 접수되는 주문을 순차적으로 처리하는 방식으로, 개별 주문의 제작 진행 상황을 중간 단계에서 조회하는 서비스는 일반적으로 제공되지 않습니다. 제작 기간 동안에는 상세 진행 상황을 실시간으로 확인하기 어려우며, 제조사에서 상품 준비가 완료되어 송장 정보가 전달된 이후에야 구체적인 배송 일정 안내가 가능한 점 양해 부탁드립니다. 주문제작 상품이 국내에 입고되는 대로 신속하게 발송해 드리며, 출고 시 배송 안내를 드립니다.
‣ 국내 재고 상품
펜사랑이 국내에 보유하고 있는 상품으로, 주문 후 영업일 기준 1~2일 이내 출고됩니다.
‣ 주문제작 상품
고객님의 요청에 따라 해외 본사에 개별 주문을 넣어 제작을 의뢰하는 방식으로 운영됩니다. 입고 예정인 신제품이거나 구매를 원하는 제품 또는 옵션이 품절인 경우 [주문제작] 페이지를 통해 원하는 제품 또는 옵션을 선택하여 주문하실 수 있습니다. 주문제작 상품은 제작 및 입고까지 평균 약 2~4개월 정도 소요되며 브랜드 및 현지 사정에 따라 일정이 다소 지연될 수 있습니다. 해외 수입 및 통관 과정에서 발생하는 관·부가세와 해외 운송비는 모두 펜사랑이 부담하므로 상품 구매 금액과 국내 배송비(3,000원/5만 원 이상 구매 시 무료배송)를 제외한 추가 비용은 발생하지 않습니다. 주문이 ‘상품준비중’ 상태로 전환된 이후에는 해외 본사 오더가 확정된 단계이므로 주문 변경 및 취소가 불가합니다. 단, 브랜드 사정에 따른 부득이한 사유로 주문이 불가한 경우 펜사랑에서 고객님께 별도 안내 후 결제 금액 전액을 환불해 드립니다.
모든 제품은 개별 포장 상태로 보관되어 있어 특정 배럴 무늬를 확인하여 선별 출고하거나 촬영을 위해 모든 상품을 개봉하는 것은 현실적으로 어려운 점 양해 부탁드립니다.
만년필의 특성상 동일한 브랜드의 모델 및 동일한 닙 사이즈라도 조금씩 차이가 있을 수 있습니다. 각 펜의 닙 컨디션 또는 개인의 필기 습관에 따라 선 굵기나 형태가 다양하게 나올 수 있으므로 정확하게 비교하여 말씀드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
닙은 사용 환경과 관리 상태 등 여러 조건에 따라 시간이 지나면서 도금이 자연스럽게 마모될 수 있습니다. 이는 사용 과정에서 발생하는 자연스러운 현상으로 별도의 수리 대상에 해당하지 않습니다.
닙 파츠는 현재 국내에서 별도로 판매하지 않고 있습니다.
‣ 제조사 출고 전 QC 테스트 안내
제조사는 출고 전 품질 검수(QC) 과정에서 펜촉의 잉크 흐름 테스트를 진행합니다. 이로 인해 펜촉 주변에 미세한 잉크 자국이 남아 있을 수 있습니다. (대표적인 예: 몬테그라파, 레오나르도, 스크리보, 라미, 파카 등)
‣ 금속 소재 변색 안내
순은, 금도금 등의 금속 소재는 자연 산화로 인한 변색이 발생할 수 있습니다. 이는 소재의 자연스러운 특성이며, 전용 폴리싱 천 등으로 부드럽게 닦아 관리하시면 됩니다. 이는 제품의 특성상 발생할 수 있는 자연스러운 현상으로 제품 하자의 사유로 간주되지 않습니다.
‣ 필감 차이 안내
필감은 사용자의 필압, 필기 각도, 잉크의 특성, 그리고 용지의 질감과 코팅 정도에 따라 달라질 수 있습니다. 코팅이 강한 매끄러운 용지에서는 잉크 끊김이나 굵기 차이가, 거칠거나 흡수성이 높은 용지에서는 번짐 등이 발생할 수 있습니다. 따라서 개인적인 필기 습관이나 사용 환경에 따른 필감 차이는 제품 하자의 사유로 간주되지 않습니다. 펜사랑의 잉크 발색 및 필기감 테스트는 일반 A4용지를 기준으로 진행됩니다.
‣ 패키징 상태 안내
제품의 패키징은 해외 운송 및 보관 과정에서 미세한 눌림이나 찌그러짐, 마모 등이 발생할 수 있습니다. 이는 유통·보관 과정에서 불가피하게 생길 수 있는 현상으로 제품 본체의 품질이나 기능에는 전혀 영향을 주지 않습니다. 이에 따라 해당 사유는 제품 하자로 간주되지 않습니다.
‣ 제품 개봉 및 검수 안내
모든 상품은 출고 전 철저한 검수 과정을 거쳐 발송됩니다. 비닐 실드 포장 제품의 경우, 검수를 위해 일시적으로 개봉 후 재포장될 수 있습니다.
‣ 수작업 제작 특성 안내
수작업으로 제작되는 필기구의 특성상, 각 펜마다 고유한 패턴과 무늬를 지니고 있습니다. 같은 제품이라도 배럴의 무늬, 패턴, 질감, 칠 등의 표현이 일정하지 않을 수 있으며 상품 페이지의 이미지와 다소 상이할 수 있습니다. 이는 수작업으로 제작된 제품의 자연스러운 특성으로 제품 하자의 사유로 간주되지 않습니다.
‣ 각인 서비스 미운영
펜사랑은 합리적인 가격 정책을 유지하기 위해 별도의 각인을 위한 전용 기계나 인력을 구비하고 있지 않습니다.
홈페이지 리뉴얼로 인해 현재 홈페이지에서는 이전 사이트의 주문 및 문의 내역 조회가 불가합니다.
‣ 이전 주문 내역
이전 홈페이지에서 구매하신 [주문제작] 주문 건은 상품 준비가 완료되는 대로 정상 출고 후 발송될 예정입니다.이전 주문 내역은 펜사랑 내부 시스템에 안전하게 보관되어 있으며, 주문 내역이 조회되지 않더라도 모든 주문은 정상적으로 관리되고 있으니 안심하고 이용해 주세요. 이전 주문 내역과 관련하여 확인이 필요하신 경우 [서포트 > 1:1 문의]를 통해 문의해 주시면 신속하게 안내해 드리겠습니다.
‣ 이전 문의 내역
이전 문의와 관련하여 추가 확인이 필요한 경우 새롭게 문의를 남겨 주시면 확인 후 신속하게 안내해 드리겠습니다.
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AS 안내
※ 원활한 처리를 위해 반드시 [서포트] > [A/S] 게시판을 통해 접수 후 안내에 따라 진행해 주시기 바랍니다.
※ 펜사랑 안내 절차를 거치지 않고 임의로 반송된 상품은 확인 및 처리에 제한이 있을 수 있으며, 이 과정에서 발생하는 분실·오배송 등의 문제에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 반드시 안내된 방법에 따라 진행해 주세요.
‣ AS 접수 방법
1. [서포트] > [A/S] 게시판에 신청 및 문의 글 작성
2. 담당자 확인 후 안내에 따라 A/S 절차 진행
‣ AS 기본 안내
▫︎ 펜사랑에서 구매한 제품에 한하여 보증 기간 내 (1년) AS 서비스를 제공합니다.
▫︎ 보증 기간 내 (1년) 닙 단차 및 슬릿 조정, 필감 긁힘 조정 등의 증상은 국내 수리로 무상 제공됩니다.
▫︎ 보증 기간 내 (1년) 부품 파손, 잉크 누수, 피딩 불량 등 그 외 증상은 브랜드 제조사로 발송되어 해외 수리가 진행됩니다. 이 경우 별도의 부품비 및 수리 비용이 발생할 수 있으며, 해외 수리 비용은 제조사에서 제품 진단 후 확정되므로 사전 안내가 불가합니다. 해외 수리는 통상 2~5개월 정도 소요되며, 제조사 및 현지 사정에 따라 추가로 지연될 수 있습니다.
‣ AS 불가능한 경우
▫︎ 펜사랑 보증서가 없을 경우 공식 정품이 아닌 것으로 간주되어 서비스 접수가 불가합니다.
▫︎ 사용자의 부주의로 인한 변형 또는 손상의 경우, 증상에 따라 수리가 제한되거나 불가능할 수 있습니다.
▫︎ 모조품이거나 비공식 제품, 승인되지 않은 자가 수리 또는 부품 교체가 이루어진 제품, 화학적 변형이 발생한 제품, 닙 그라인딩 또는 폴리싱이 가해진 제품은 A/S가 불가능합니다.
▫︎ 도금이나 코팅이 벗겨진 제품은 구입 후 7일 이내에 요청하신 경우에만 가능하며 이후에는 처리되지 않습니다.
▫︎ 제조사가 사업을 중단했거나 해당 모델이 단종되어 부품 수급이 불가능한 경우 A/S가 제한될 수 있습니다.
‣ 교환 및 반품
※ 원활한 처리를 위해 반드시 [서포트] > [1:1 문의] 게시판을 통해 접수 글 작성 후 안내에 따라 진행해 주시기 바랍니다.
※ [1:1 문의] 접수 없이 신청만 하시는 경우 확인이 지연되거나 정상적인 처리가 어려울 수 있습니다.
※ 펜사랑 안내 절차를 거치지 않고 임의로 반송된 상품은 확인 및 처리에 제한이 있을 수 있으며, 이 과정에서 발생하는 분실·오배송 등의 문제에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 반드시 안내된 방법에 따라 진행해 주세요.
‣ 교환 및 반품 접수 방법
1. 상품 수령일(택배사 조회 기준)로부터 7일 이내, [서포트] > [1:1 문의] 게시판에 신청 글을 작성해 주세요.
2. 담당자 확인 후 안내에 따라 교환 및 반품 절차가 진행됩니다.
※ 상품 수령일(택배사 조회 기준)로부터 7일 이내, 제품 개봉 및 사용 흔적이 없는 미사용 상태의 상품에 한해 가능합니다.
‣ 교환 및 반품이 가능한 경우
▫︎ 상품 수령일(택배사 조회 기준)로부터 7일 이내 신청 가능하며, 제품 개봉 및 사용 흔적이 없는 미사용 상태의 상품에 한해 교환 및 반품이 가능합니다.
▫︎ 고객 변심으로 인한 반품·교환 시 왕복 배송비 6,000원이 부과되며, 이는 고객 부담입니다. (도서산간·제주 지역 및 대형 포장 상품의 경우 추가 운임이 발생할 수 있습니다.)
▫︎ 제조사에서 불량으로 인정하지 않는 사항으로 인한 교환 및 반품은 고객 변심의 사유로 처리됩니다.
※ 일반적으로 제조사에서는 펜의 미세한 색상 차이, 톤의 차이, 패턴의 불균형, 패턴 분포의 불균형, 작은 점, 작은 자국, 작은 찍힘, 미세한 스크래치, 명암 차이, 닙의 비율, 형상, 색상, 미세한 스크래치, 금·은 변색(세척 가능한 경우) 등은 수작업이 포함되고 재질에 따라 패턴이 일정하기 어려운 만년필의 특성상 하자로 인정되지 않습니다. 또한 불빛에 비추거나 루페로 확대하여 보이는 딩(ding) 이나 스크래치는 제조사에서 허용하는 정상 범주로, 하자에 해당하지 않습니다.
‣ 교환 및 반품이 불가능한 경우
▫︎ 잉크 주입 또는 딥핑(잉크 테스트)을 포함하여 단 한 번이라도 제품을 사용했거나, 사용 흔적이나 스크래치 등이 확인된 경우에는 교환 및 반품이 불가합니다.
▫︎ 제품 구매 시 함께 제공된 모든 구성품(예: 펜, 박스, 슬리브, 동봉 잉크, 관리천 등 모든 부속품 일체)을 분실하거나 훼손한 경우에는 교환 및 반품이 불가합니다. (구매 시 제공된 펜사랑 보증서, 사은품도 반납 대상에 포함됩니다.)
▫︎ 구매자가 상품을 임의로 분해·조립하거나, 교정 또는 닙 그라인딩 등을 실시한 경우, 혹은 이와 유사한 흔적이 확인된 경우 교환 및 반품이 불가합니다.
▫︎ 밀봉된 포장을 개봉하거나 훼손하여 새 상품으로서의 가치가 상실된 경우 교환 및 반품이 불가합니다.
▫︎ 교환 및 반품이 제한된 상품은 상품 상세페이지 내에 사전 안내되어 있으며, 해당 안내가 있는 상품은 구매 후 교환 및 반품이 불가합니다. 구매 전 안내 사항을 확인하지 않아 발생한 불이익은 고객 책임으로 처리됩니다.