[주문제작] 몬테그라파 오또 팔라듐 수성펜

TIME SALE

‣ 제조사 출고 전 QC 테스트 안내

제조사는 출고 전 품질 검수(QC) 과정에서 펜촉의 잉크 흐름 테스트를 진행합니다. 이로 인해 펜촉 주변에 미세한 잉크 자국이 남아 있을 수 있습니다. (대표적인 예: 몬테그라파, 레오나르도, 스크리보, 라미, 파카 등)

‣ 금속 소재 변색 안내

순은, 금도금 등의 금속 소재는 자연 산화로 인한 변색이 발생할 수 있습니다. 이는 소재의 자연스러운 특성이며, 전용 폴리싱 천 등으로 부드럽게 닦아 관리하시면 됩니다. 이는 제품의 특성상 발생할 수 있는 자연스러운 현상으로 제품 하자의 사유로 간주되지 않습니다. 

‣ 필감 차이 안내

필감은 사용자의 필압, 필기 각도, 잉크의 특성, 그리고 용지의 질감과 코팅 정도에 따라 달라질 수 있습니다. 코팅이 강한 매끄러운 용지에서는 잉크 끊김이나 굵기 차이가, 거칠거나 흡수성이 높은 용지에서는 번짐 등이 발생할 수 있습니다. 따라서 개인적인 필기 습관이나 사용 환경에 따른 필감 차이는 제품 하자의 사유로 간주되지 않습니다. 펜사랑의 잉크 발색 및 필기감 테스트는 일반 A4용지를 기준으로 진행됩니다. 

‣ 패키징 상태 안내

제품의 패키징은 해외 운송 및 보관 과정에서 미세한 눌림이나 찌그러짐, 마모 등이 발생할 수 있습니다. 이는 유통·보관 과정에서 불가피하게 생길 수 있는 현상으로 제품 본체의 품질이나 기능에는 전혀 영향을 주지 않습니다. 이에 따라 해당 사유는 제품 하자로 간주되지 않습니다. 

‣ 제품 개봉 및 검수 안내

모든 상품은 출고 전 철저한 검수 과정을 거쳐 발송됩니다. 비닐 실드 포장 제품의 경우, 검수를 위해 일시적으로 개봉 후 재포장될 수 있습니다.  

‣ 수작업 제작 특성 안내

수작업으로 제작되는 필기구의 특성상, 각 펜마다 고유한 패턴과 무늬를 지니고 있습니다. 같은 제품이라도 배럴의 무늬, 패턴, 질감, 칠 등의 표현이 일정하지 않을 수 있으며 상품 페이지의 이미지와 다소 상이할 수 있습니다. 이는 수작업으로 제작된 제품의 자연스러운 특성으로 제품 하자의 사유로 간주되지 않습니다.

‣ 각인 서비스 미운영

펜사랑은 합리적인 가격 정책을 유지하기 위해 별도의 각인을 위한 전용 기계나 인력을 구비하고 있지 않습니다.

▫︎ 우체국 택배 (3,000원/5만 원 이상 구매 시 무료배송) 

▫︎ 주문 후 영업일 기준 1~2일 이내 출고

▫︎ 상품 수령까지 출고일로부터 평균 1~2영업일이 소요되며, 택배사 사정에 따라 배송이 지연될 수 있습니다. 

‣ 무통장입금 안내

▫︎ 신한은행 140 012 710037 (주) 케이베어

▫︎ 무통장입금 주문 건은 주문 후 2시간 이내 미입금 시 자동 취소됩니다.

▫︎ 입금 확인은 시스템 처리에 따라 약간의 시간이 소요될 수 있습니다.

‣ 당일 수령 퀵 서비스

※ 당일 수령 퀵 서비스를 원하실 경우, [서포트] > [1:1 문의] 게시판을 통해 접수해 주시기 바랍니다. 

▫︎ 영업일 기준 오후 3시 이전 주문 건에 한하여 퀵 발송이 가능합니다.

▫︎ 주문 후 [서포트] > [1:1 문의] 게시판을 통해 상품 수령하실 주소, 희망 수령 시간대, 수령인 이름 및 연락처를 남겨주시면 퀵서비스 착불(비용 고객 부담)로 발송됩니다.

※ 퀵 서비스를 통해 수령하신 상품의 교환 및 반품은 택배를 통해서 진행되며, 퀵 서비스 이용 시 발생하는 비용은 고객 부담입니다. 

‣ 주문제작 

※ [주문제작] 상품 페이지에서 원하는 옵션을 선택하여 구매 가능합니다. 

▫︎ 주문제작은 고객님의 요청에 따라 해외 본사에 개별 주문을 넣어 제작을 의뢰하는 방식으로 운영됩니다. 신제품 입고 예정이거나 구매를 원하는 제품 또는 옵션이 품절인 경우, [주문제작] 페이지를 통해 원하는 제품 또는 옵션을 선택하여 주문하실 수 있습니다.

▫︎ 주문제작 상품을 수령하기까지 평균 2~4개월 정도 소요되며 브랜드 및 현지 사정에 따라 일정이 다소 지연될 수 있습니다.

▫︎ 해외 수입 및 통관 과정에서 발생하는 관·부가세와 해외 운송비는 모두 펜사랑이 부담하므로 국내 배송비(3,000원/5만 원 이상 구매 시 무료배송)를 제외하고 별도의 추가 비용이 발생하지 않습니다.

▫︎ 주문이 ‘상품준비중’ 상태로 전환된 이후에는 해외 본사 오더가 확정된 단계이므로 주문 변경 및 취소가 불가합니다. 단, 브랜드 사정에 따른 부득이한 사유로 주문이 불가한 경우, 펜사랑에서 고객님께 별도 안내 후 결제 금액 전액을 환불해드립니다. 

<교환 및 반품 안내>

※ 원활한 처리를 위해 반드시 [서포트] > [1:1 문의] 게시판을 통해 접수 후 안내에 따라 진행해 주시기 바랍니다.

※ 사전 접수 없이 임의로 반송된 상품은 확인이 지연되거나 정상적인 처리가 어려울 수 있습니다. 이에 따른 분실, 오배송 등의 문제에 대해서는 펜사랑이 책임을 지지 않습니다.

‣ 교환 및 반품 접수 방법

1. 상품 수령일(택배사 조회 기준)로부터 7일 이내 [서포트] > [1:1 문의] 게시판에 신청 글 작성

2. 담당자 확인 후 안내에 따라 교환 및 반품 절차 진행

‣ 교환 및 반품이 가능한 경우

▫︎ 상품 수령일(택배사 조회 기준)로부터 7일 이내 신청 가능하며, 제품 개봉 및 사용 흔적이 없는 미사용 상태의 상품에 한해 교환 및 반품이 가능합니다.

▫︎ 고객 변심으로 인한 반품·교환 시 왕복 배송비 6,000원이 부과되며, 이는 고객 부담입니다. (도서산간·제주 지역 및 대형 포장 상품의 경우 추가 운임이 발생할 수 있습니다.)

▫︎ 제조사에서 불량으로 인정하지 않는 사항으로 인한 교환 및 반품은 고객 변심의 사유로 처리됩니다.

※ 일반적으로 제조사에서는 펜의 미세한 색상 차이, 톤의 차이, 패턴의 불균형, 패턴 분포의 불균형, 작은 점, 작은 자국, 작은 찍힘, 미세한 스크래치, 명암 차이, 닙의 비율, 형상, 색상, 미세한 스크래치, 금·은 변색(세척 가능한 경우) 등은 수작업이 포함되고 재질에 따라 패턴이 일정하기 어려운 만년필의 특성상 하자로 인정되지 않습니다. 또한 불빛에 비추거나 루페로 확대하여 보이는 딩(ding) 이나 스크래치는 제조사에서 허용하는 정상 범주로, 하자에 해당하지 않습니다.

‣ 교환 및 반품이 불가능한 경우

▫︎ 잉크 주입 또는 딥핑(잉크 테스트)을 포함하여 단 한 번이라도 제품을 사용했거나, 사용 흔적이나 스크래치 등이 확인된 경우에는 교환 및 반품이 불가합니다.

▫︎ 제품 구매 시 함께 제공된 모든 구성품(예: 펜, 박스, 슬리브, 동봉 잉크, 관리천 등 모든 부속품 일체)을 분실하거나 훼손한 경우에는 교환 및 반품이 불가합니다. (구매 시 제공된 펜사랑 보증서, 사은품도 반납 대상에 포함됩니다.)

▫︎ 구매자가 상품을 임의로 분해·조립하거나, 교정 또는 닙 그라인딩 등을 실시한 경우, 혹은 이와 유사한 흔적이 확인된 경우 교환 및 반품이 불가합니다.

▫︎ 밀봉된 포장을 개봉하거나 훼손하여 새 상품으로서의 가치가 상실된 경우 교환 및 반품이 불가합니다.

▫︎ 교환 및 반품이 제한된 상품은 상품 상세페이지 내에 사전 안내되어 있으며, 해당 안내가 있는 상품은 구매 후 교환 및 반품이 불가합니다. 구매 전 안내 사항을 확인하지 않아 발생한 불이익은 고객 책임으로 처리됩니다.

<환불 안내>

※ 원활한 처리를 위해 반드시 [서포트] > [1:1 문의] 게시판을 통해 접수 후 안내에 따라 진행해 주시기 바랍니다.

※ 사전 접수 없이 임의로 반송된 상품은 확인이 지연되거나 정상적인 처리가 어려울 수 있습니다. 이에 따른 분실, 오배송 등의 문제에 대해서는 펜사랑이 책임을 지지 않습니다.

‣ 환불 접수 방법

상품 발송 전

▫︎ [서포트] > [1:1 문의] 게시판을 통해 환불 요청을 남겨주시면, 확인 후 환불 절차를 신속히 진행해드립니다.

상품이 이미 발송처리된 경우

▫︎ 상품 발송이 시작된 이후에는 결제 취소(환불) 처리가 불가합니다.

▫︎ 이 경우 상품 수령 후 [서포트] > [1:1 문의] 게시판을 통해 환불 요청 글을 남겨주시면, 담당자가 환불 절차 및 택배 회수 방법을 안내해드립니다.

▫︎ 상품 회수 완료 후 미사용 상태가 확인되면 환불이 진행됩니다.

※ 시스템상 ‘상품 준비중’으로 표시되더라도, 실제로는 이미 출고가 완료되어 발송이 진행 중인 경우가 있습니다. 이 경우 주문 취소 또는 환불 처리가 불가하오니, 상품 수령 후 [서포트] > [1:1 문의] 게시판을 통해 접수해주시기 바랍니다. 

▫︎ 신용카드 결제: 승인 취소 후, 카드사 시스템에 따라 영업일 기준 3~7일 이내 환불 완료

▫︎ 무통장입금: 환불 승인 후 영업일 기준 2일 이내 고객 계좌로 입금

▫︎ 간편결제(네이버페이·카카오페이 등): 각 결제사 정책에 따라 영업일 기준 1~5일 이내 자동 환불

<A/S 안내>

※ 원활한 처리를 위해 반드시 [서포트] > [A/S] 게시판을 통해 접수 후 안내에 따라 진행해 주시기 바랍니다.

※ 사전 접수 없이 임의로 반송된 상품은 확인이 지연되거나 정상적인 처리가 어려울 수 있습니다. 이에 따른 분실, 오배송 등의 문제에 대해서는 펜사랑이 책임을 지지 않습니다.

‣ AS  접수 방법

1. [서포트] > [A/S] 게시판에 신청 및 문의 글 작성 

2. 담당자 확인 후 안내에 따라 A/S 절차 진행

‣ AS 기본 안내

▫︎ 펜사랑에서 구매한 제품에 한하여 보증 기간 내 (1년) AS 서비스를 제공합니다.

▫︎ 보증 기간 내 (1년) 닙 단차 및 슬릿 조정, 필감 긁힘 조정 등의 증상은 국내 수리로 무상 제공됩니다. 

▫︎ 보증 기간 내 (1년) 부품 파손, 잉크 누수, 피딩 불량 등 그 외 증상은 브랜드 제조사로 발송되어 해외 수리가 진행됩니다. 이 경우 별도의 부품비 및 수리 비용이 발생할 수 있으며, 해외 수리 비용은 제조사에서 제품 진단 후 확정되므로 사전 안내가 불가합니다. 해외 수리는 통상 2~5개월 정도 소요되며, 제조사 및 현지 사정에 따라 추가로 지연될 수 있습니다. 

‣ AS 불가능한 경우

▫︎ 펜사랑 보증서가 없을 경우 공식 정품이 아닌 것으로 간주되어 서비스 접수가 불가합니다.

▫︎ 사용자의 부주의로 인한 변형 또는 손상의 경우, 증상에 따라 수리가 제한되거나 불가능할 수 있습니다.

▫︎ 모조품이거나 비공식 제품, 승인되지 않은 자가 수리 또는 부품 교체가 이루어진 제품, 화학적 변형이 발생한 제품, 닙 그라인딩 또는 폴리싱이 가해진 제품은 A/S가 불가능합니다.

▫︎ 도금이나 코팅이 벗겨진 제품은 구입 후 7일 이내에 요청하신 경우에만 가능하며 이후에는 처리되지 않습니다.

▫︎ 제조사가 사업을 중단했거나 해당 모델이 단종되어 부품 수급이 불가능한 경우 A/S가 제한될 수 있습니다.