Rhodium Trim
로듐 트림은 누볼라의 차분한 블루와 밝은 패턴을 깨끗하게 정리하며, 전체 인상을 담백하고 선명하게 보여줍니다.
Leonardo Officina Italiana
Momento Zero Nuvola FP 14K Gold Nib
레오나르도 모멘토 제로 누볼라 만년필 14K 골드 닙
원산지 이탈리아(Italy)
제조사 Leonardo Officina Italiana
브랜드 Leonardo Officina Italiana
무게 1kg
택배 · 기본 무료
50,000원 이상 구매 시 무료배송
㈜케이베어는 레오나르도 오피치나 이탈리아나의 대한민국 공식 독점 수입·유통사입니다.
펜사랑(PENSARANG)을 통해 판매되는 모든 제품은 브랜드사와의 공식 파트너십을 통해 공급되는 정품임을 보증합니다.
Leonardo Officina Italiana
레오나르도 오피치나 이탈리아나 모멘토 제로 누볼라 만년필
하늘의 고요함을 담은 블루와 구름처럼 흐르는 화이트 패턴.
모멘토 제로 누볼라는 하늘과 필기의 감각이 만나는 컬러입니다. 이탈리아어로 구름을 뜻하는 Nuvola라는 이름처럼, 부드러운 블루 톤 위로 밝은 패턴이 유려하게 흐르며 차분하고 사색적인 분위기를 완성합니다.

momento zero
모멘토 제로는 2017년, 1930년대 필기구의 클래식한 라인을 바탕으로 설계된 레오나르도의 대표 시리즈입니다. 캡의 세 개 링, 루쫄리나 클립, 원뿔형 엔드 디자인이 어우러져 오랜 필기구의 인상을 현대적인 균형으로 정리합니다.
레오나르도 오피치나 이탈리아나(Leonardo Officina Italiana)는 이탈리아 필기구 제작 전통을 바탕으로, 클래식한 아름다움과 현대적인 실용성을 조화롭게 담아내는 브랜드입니다. 우아한 디자인과 균형 잡힌 설계, 그리고 장시간 필기에도 편안한 사용감을 추구합니다.

Nuvola
누볼라(Nuvola)는 구름의 평온함과 우아함에서 영감을 받은 컬러입니다. 하늘의 넓고 고요한 인상을 떠올리게 하는 블루와 밝은 패턴이 조화를 이루며, 빈티지 스타일의 모멘토 제로 디자인과 자연스럽게 어우러집니다.
구름이 하늘 위를 부드럽게 움직이듯, 누볼라는 차분한 색감과 유려한 라인으로 가볍고 부드러운 필기 경험을 떠올리게 합니다. 이탈리아적인 감각과 장인 정신, 그리고 기능적인 균형을 함께 보여주는 모멘토 제로의 새로운 컬러입니다.
로듐 트림은 누볼라의 차분한 블루와 밝은 패턴을 깨끗하게 정리하며, 전체 인상을 담백하고 선명하게 보여줍니다.
옐로우 골드 트림은 밝은 금속감을 더해 누볼라의 부드러운 컬러에 클래식하고 따뜻한 인상을 더합니다.
로즈 골드 트림은 은은한 온기를 더하며, 블루와 화이트 패턴 사이에 한층 부드러운 금속감을 남깁니다.



Writing
스틸 닙14K 골드 닙
컨버터카트리지
Details
| 상품 종류 | 만년필 |
|---|---|
| 시리즈 | 모멘토 제로 |
| 트림 옵션 | 로듐, 옐로우 골드, 로즈 골드 |
| 닙 | 스틸 닙 또는 14K 골드 닙 |
| 충전 방식 | 컨버터 / 카트리지 |
| 닫은 길이 | 약 142mm |
| 캡 길이 | 약 65mm |
| 배럴 길이 | 약 127mm, 닙 포함 |
| 무게 | 약 27g, 잉크 미충전 기준 |
| 캡 지름 | 약 15.5mm |
| 그립 지름 | 약 10.6mm |
| 패키징 | 기본 |
본 제품은 수작업 공정이 포함되어 제작되는 제품으로, 제작 특성상 각 펜마다 고유한 패턴과 무늬를 지니고 있습니다. 같은 제품이라도 배럴의 무늬, 패턴, 질감, 결의 방향, 컬러의 흐름 등은 제품마다 조금씩 다르게 나타날 수 있으며, 상품 페이지의 이미지와 일부 차이가 있을 수 있습니다. 이러한 차이는 수작업 제품에서 자연스럽게 발생하는 개체별 특성으로, 사용상 기능이나 내구성에는 영향을 주지 않으며 제품 하자로 간주되지 않습니다. 해당 사유로 인한 교환 및 반품은 불가한 점 구매 전 참고 부탁드립니다.
Brand
레오나르도 오피치나 이탈리아나(Leonardo Officina Italiana)는 오랜 이탈리아 필기구 제작 전통 위에서 탄생한 브랜드입니다. 1982년 델타 창립에 참여했던 치로 마트로네의 경험과 철학을 바탕으로, 현재는 살바토레 마트로네와 마리아프란체스카 마트로네가 그 유산을 이어가고 있습니다.
레오나르도는 소재와 구조, 필기 성능의 균형을 중요하게 생각합니다. 풍부한 색감과 깊이를 지닌 소재, 절제된 클래식 디자인, 그리고 장시간 사용에도 편안한 필기 경험을 통해 전통과 현대가 공존하는 만년필을 선보이고 있습니다.
Nib Guide





6호와 8호 닙은 크기와 장착되는 피드, 하우징 사양이 다르며 제품 라인업에 따라 선택 가능한 옵션이 달라질 수 있습니다.




펜사랑에서는 일부 제품에 한해 기존 오리지널(구형) 닙과 신형 닙 디자인을 함께 보유하고 있습니다.
닙 디자인은 제조사 공급 사양 및 옵션에 따라 출고되므로 별도 선택은 어려운 점 참고 부탁드립니다.
Notice
제조사는 출고 전 품질 검수(QC) 과정에서 펜촉의 잉크 흐름 테스트를 진행합니다. 이로 인해 펜촉 주변에 미세한 잉크 자국이 남아 있을 수 있습니다. 대표적인 예로 몬테그라파, 레오나르도, 스크리보, 라미, 파카 등이 있습니다.
순은, 금도금 등의 금속 소재는 자연 산화로 인한 변색이 발생할 수 있습니다. 이는 소재의 자연스러운 특성이며, 전용 폴리싱 천 등으로 부드럽게 닦아 관리하시면 됩니다. 제품의 특성상 발생할 수 있는 자연스러운 현상으로 제품 하자의 사유로 간주되지 않습니다.
필감은 사용자의 필압, 필기 각도, 잉크의 특성, 그리고 용지의 질감과 코팅 정도에 따라 달라질 수 있습니다. 코팅이 강한 매끄러운 용지에서는 잉크 끊김이나 굵기 차이가, 거칠거나 흡수성이 높은 용지에서는 번짐 등이 발생할 수 있습니다. 따라서 개인적인 필기 습관이나 사용 환경에 따른 필감 차이는 제품 하자의 사유로 간주되지 않습니다. 펜사랑의 잉크 발색 및 필기감 테스트는 일반 A4용지를 기준으로 진행됩니다.
제품의 패키징은 해외 운송 및 보관 과정에서 미세한 눌림이나 찌그러짐, 마모 등이 발생할 수 있습니다. 이는 유통·보관 과정에서 불가피하게 생길 수 있는 현상으로 제품 본체의 품질이나 기능에는 전혀 영향을 주지 않습니다. 이에 따라 해당 사유는 제품 하자로 간주되지 않습니다.
모든 상품은 출고 전 철저한 검수 과정을 거쳐 발송됩니다. 비닐 실드 포장 제품의 경우, 검수를 위해 일시적으로 개봉 후 재포장될 수 있습니다.
수작업으로 제작되는 필기구의 특성상, 각 펜마다 고유한 패턴과 무늬를 지니고 있습니다. 같은 제품이라도 배럴의 패턴, 질감, 칠 등의 표현이 일정하지 않을 수 있으며 상품 페이지의 이미지와 다소 상이할 수 있습니다. 이는 수작업으로 제작된 제품의 자연스러운 특성으로 제품 하자의 사유로 간주되지 않습니다.
펜사랑은 합리적인 가격 정책을 유지하기 위해 별도의 각인을 위한 전용 기계나 인력을 구비하고 있지 않습니다.
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- 해외 수리의 경우 브랜드 제조사 진단 결과에 따라 별도 수리 비용이 발생할 수 있습니다. 비용이 발생하는 경우 수리 진행 여부를 결정하실 수 있도록 안내드립니다.
닙 단차 및 슬릿 조정, 필감 긁힘 조정 등의 증상은 국내 수리로 진행됩니다. 주말 및 공휴일을 제외하고 영업일 기준 최장 약 14일 정도 소요될 수 있습니다.
부품 파손, 잉크 누수, 피딩 불량 등 그 외 증상은 해외 수리(제조사 수리)로 진행됩니다. 해외 수리는 통상 약 3~6개월 정도 소요됩니다.
국내 수리 제품 점검 후 증상에 따라 해외 본사 수리로 전환될 수 있으며, 이 경우 해외 수리 진행 여부를 결정하실 수 있도록 별도로 안내드립니다.
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해외 수리를 철회하시는 경우에도, 실제 수리 진행 여부와 관계없이 해외 수리와 동일한 기간이 소요됩니다. 또한 제품 반송 시 발생하는 국내 배송비(3,000원)는 환불되지 않습니다.
해외 수리는 제조사 도착 과정, 제조사 내부 일정, 통관 절차, 국제 운송 및 기타 외부 요인에 따라 일정이 변동될 수 있습니다. 이에 따라 수리 완료 시점에 대한 정확한 안내가 어려우며, 예상 일정 및 일정 지연에 대해서는 별도의 안내가 제공되지 않는 점 양해 부탁드립니다.
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하늘의 고요함을 담은 블루와 구름처럼 흐르는 화이트 패턴.
모멘토 제로 누볼라는 하늘과 필기의 감각이 만나는 컬러입니다. 이탈리아어로 구름을 뜻하는 Nuvola라는 이름처럼, 부드러운 블루 톤 위로 밝은 패턴이 유려하게 흐르며 차분하고 사색적인 분위기를 완성합니다.

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레오나르도 오피치나 이탈리아나(Leonardo Officina Italiana)는 이탈리아 필기구 제작 전통을 바탕으로, 클래식한 아름다움과 현대적인 실용성을 조화롭게 담아내는 브랜드입니다. 우아한 디자인과 균형 잡힌 설계, 그리고 장시간 필기에도 편안한 사용감을 추구합니다.

Nuvola
누볼라(Nuvola)는 구름의 평온함과 우아함에서 영감을 받은 컬러입니다. 하늘의 넓고 고요한 인상을 떠올리게 하는 블루와 밝은 패턴이 조화를 이루며, 빈티지 스타일의 모멘토 제로 디자인과 자연스럽게 어우러집니다.
구름이 하늘 위를 부드럽게 움직이듯, 누볼라는 차분한 색감과 유려한 라인으로 가볍고 부드러운 필기 경험을 떠올리게 합니다. 이탈리아적인 감각과 장인 정신, 그리고 기능적인 균형을 함께 보여주는 모멘토 제로의 새로운 컬러입니다.
로듐 트림은 누볼라의 차분한 블루와 밝은 패턴을 깨끗하게 정리하며, 전체 인상을 담백하고 선명하게 보여줍니다.
옐로우 골드 트림은 밝은 금속감을 더해 누볼라의 부드러운 컬러에 클래식하고 따뜻한 인상을 더합니다.
로즈 골드 트림은 은은한 온기를 더하며, 블루와 화이트 패턴 사이에 한층 부드러운 금속감을 남깁니다.



Writing
스틸 닙14K 골드 닙
컨버터카트리지
Details
| 상품 종류 | 만년필 |
|---|---|
| 시리즈 | 모멘토 제로 |
| 트림 옵션 | 로듐, 옐로우 골드, 로즈 골드 |
| 닙 | 스틸 닙 또는 14K 골드 닙 |
| 충전 방식 | 컨버터 / 카트리지 |
| 닫은 길이 | 약 142mm |
| 캡 길이 | 약 65mm |
| 배럴 길이 | 약 127mm, 닙 포함 |
| 무게 | 약 27g, 잉크 미충전 기준 |
| 캡 지름 | 약 15.5mm |
| 그립 지름 | 약 10.6mm |
| 패키징 | 기본 |
본 제품은 수작업 공정이 포함되어 제작되는 제품으로, 제작 특성상 각 펜마다 고유한 패턴과 무늬를 지니고 있습니다. 같은 제품이라도 배럴의 무늬, 패턴, 질감, 결의 방향, 컬러의 흐름 등은 제품마다 조금씩 다르게 나타날 수 있으며, 상품 페이지의 이미지와 일부 차이가 있을 수 있습니다. 이러한 차이는 수작업 제품에서 자연스럽게 발생하는 개체별 특성으로, 사용상 기능이나 내구성에는 영향을 주지 않으며 제품 하자로 간주되지 않습니다. 해당 사유로 인한 교환 및 반품은 불가한 점 구매 전 참고 부탁드립니다.
Brand
레오나르도 오피치나 이탈리아나(Leonardo Officina Italiana)는 오랜 이탈리아 필기구 제작 전통 위에서 탄생한 브랜드입니다. 1982년 델타 창립에 참여했던 치로 마트로네의 경험과 철학을 바탕으로, 현재는 살바토레 마트로네와 마리아프란체스카 마트로네가 그 유산을 이어가고 있습니다.
레오나르도는 소재와 구조, 필기 성능의 균형을 중요하게 생각합니다. 풍부한 색감과 깊이를 지닌 소재, 절제된 클래식 디자인, 그리고 장시간 사용에도 편안한 필기 경험을 통해 전통과 현대가 공존하는 만년필을 선보이고 있습니다.
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6호와 8호 닙은 크기와 장착되는 피드, 하우징 사양이 다르며 제품 라인업에 따라 선택 가능한 옵션이 달라질 수 있습니다.




펜사랑에서는 일부 제품에 한해 기존 오리지널(구형) 닙과 신형 닙 디자인을 함께 보유하고 있습니다.
닙 디자인은 제조사 공급 사양 및 옵션에 따라 출고되므로 별도 선택은 어려운 점 참고 부탁드립니다.
Notice
제조사는 출고 전 품질 검수(QC) 과정에서 펜촉의 잉크 흐름 테스트를 진행합니다. 이로 인해 펜촉 주변에 미세한 잉크 자국이 남아 있을 수 있습니다. 대표적인 예로 몬테그라파, 레오나르도, 스크리보, 라미, 파카 등이 있습니다.
순은, 금도금 등의 금속 소재는 자연 산화로 인한 변색이 발생할 수 있습니다. 이는 소재의 자연스러운 특성이며, 전용 폴리싱 천 등으로 부드럽게 닦아 관리하시면 됩니다. 제품의 특성상 발생할 수 있는 자연스러운 현상으로 제품 하자의 사유로 간주되지 않습니다.
필감은 사용자의 필압, 필기 각도, 잉크의 특성, 그리고 용지의 질감과 코팅 정도에 따라 달라질 수 있습니다. 코팅이 강한 매끄러운 용지에서는 잉크 끊김이나 굵기 차이가, 거칠거나 흡수성이 높은 용지에서는 번짐 등이 발생할 수 있습니다. 따라서 개인적인 필기 습관이나 사용 환경에 따른 필감 차이는 제품 하자의 사유로 간주되지 않습니다. 펜사랑의 잉크 발색 및 필기감 테스트는 일반 A4용지를 기준으로 진행됩니다.
제품의 패키징은 해외 운송 및 보관 과정에서 미세한 눌림이나 찌그러짐, 마모 등이 발생할 수 있습니다. 이는 유통·보관 과정에서 불가피하게 생길 수 있는 현상으로 제품 본체의 품질이나 기능에는 전혀 영향을 주지 않습니다. 이에 따라 해당 사유는 제품 하자로 간주되지 않습니다.
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수작업으로 제작되는 필기구의 특성상, 각 펜마다 고유한 패턴과 무늬를 지니고 있습니다. 같은 제품이라도 배럴의 패턴, 질감, 칠 등의 표현이 일정하지 않을 수 있으며 상품 페이지의 이미지와 다소 상이할 수 있습니다. 이는 수작업으로 제작된 제품의 자연스러운 특성으로 제품 하자의 사유로 간주되지 않습니다.
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- 제품 도착 후 접수된 순서에 따라 점검 및 수리가 진행됩니다. 수리가 완료되면 발송 시점에 문자로 안내드립니다.
- 수리 완료된 제품 발송 시 국내 배송비 3,000원이 발생합니다.
- 무상 보증 기간 중이라도 사용자의 과실로 인한 고장, 분실, 훼손 및 변형은 유상 처리될 수 있습니다.
- 해외 수리의 경우 브랜드 제조사 진단 결과에 따라 별도 수리 비용이 발생할 수 있습니다. 비용이 발생하는 경우 수리 진행 여부를 결정하실 수 있도록 안내드립니다.
닙 단차 및 슬릿 조정, 필감 긁힘 조정 등의 증상은 국내 수리로 진행됩니다. 주말 및 공휴일을 제외하고 영업일 기준 최장 약 14일 정도 소요될 수 있습니다.
부품 파손, 잉크 누수, 피딩 불량 등 그 외 증상은 해외 수리(제조사 수리)로 진행됩니다. 해외 수리는 통상 약 3~6개월 정도 소요됩니다.
국내 수리 제품 점검 후 증상에 따라 해외 본사 수리로 전환될 수 있으며, 이 경우 해외 수리 진행 여부를 결정하실 수 있도록 별도로 안내드립니다.
해외 수리 비용은 제조사에서 제품을 직접 확인한 후 산정되므로 사전 안내가 어렵습니다. 비용이 발생하는 경우 별도로 안내드리며, 고객님께서 수리 진행 여부를 결정하실 수 있습니다.
해외 수리를 철회하시는 경우에도, 실제 수리 진행 여부와 관계없이 해외 수리와 동일한 기간이 소요됩니다. 또한 제품 반송 시 발생하는 국내 배송비(3,000원)는 환불되지 않습니다.
해외 수리는 제조사 도착 과정, 제조사 내부 일정, 통관 절차, 국제 운송 및 기타 외부 요인에 따라 일정이 변동될 수 있습니다. 이에 따라 수리 완료 시점에 대한 정확한 안내가 어려우며, 예상 일정 및 일정 지연에 대해서는 별도의 안내가 제공되지 않는 점 양해 부탁드립니다.
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